Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

1. Zwroty towarów

   • Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

   • Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail kontakt@qlrs.pl lub listownie na adres siedziby firmy.

   • Towar powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszystkimi dodatkami, jakie były dołączone przy zakupie.

   • Zwrot kosztów zostanie dokonany w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru przez sprzedawcę, przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas zakupu, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

   • Koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że ustalono inaczej.

2. Reklamacje dotyczące wad towarów

   • W przypadku stwierdzenia wady towaru konsument ma prawo do złożenia reklamacji.

   • Reklamacje można zgłaszać na adres e-mail kontakt@qlrs.pl lub pisemnie na adres firmy, podając następujące informacje:

     • Imię i nazwisko konsumenta,

     • Numer zamówienia lub inny dowód zakupu,

     • Opis wady oraz okoliczności jej ujawnienia,

     • Oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).

   • Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich zgłoszenia. Konsument zostanie poinformowany o decyzji dotyczącej reklamacji za pośrednictwem podanego adresu e-mail lub telefonu.

   • W przypadku uznania reklamacji sprzedawca zapewni naprawę towaru, wymianę na nowy lub zwrot pełnej kwoty zakupu. Koszty przesyłki związanej z reklamacją pokrywa sprzedawca.

3. Zwroty w przypadku zakupów dokonanych przez przedsiębiorców

   • Zwroty w przypadku zakupów dokonanych przez przedsiębiorców są rozpatrywane indywidualnie, zgodnie z warunkami ustalonymi przy zawarciu umowy.

4. Postępowanie w przypadku uszkodzenia przesyłki

   • W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta.

   • Brak protokołu szkody nie wyklucza możliwości rozpatrzenia reklamacji, jednak może utrudnić proces jej weryfikacji.

5. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

   • Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

     • Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta,

     • Towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia,

     • Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.